本期核心观点： 在这个坏事传千里的互联网时代，当遇到负面舆论的时候 ，怎么把负面消息做成正面，而且还将品牌的影响力做得比以前更大。 文章字数：3910字 阅读估计：4分钟
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塞翁失马，焉知非福，特别是在这个坏事传千里的互联网时代，今天我们来说说，当遇到负面舆论的时候 ，怎么把负面消息做成正面，而且还将品牌的影响力做得比以前更大。
负面案例：不想当懒女人
解决办法：帮消费者寻找购买产品的合理理由
其实，很多时候负面和正面是可以互相转换的，早些时候，当尿不湿刚刚面市的时候，年轻妈妈们是不敢用尿不湿的，因为用尿不湿会给人感觉“这个妈妈很懒，不愿意洗尿布”，就算到了现在，你还能听到有些婆媳关系中，婆婆埋怨媳妇：“哎呀，少用点尿不湿，用尿布，透气，你就是懒得洗……”。
解决产品带来负面形象的方法就是帮消费者寻找购买产品的合理理由，所以尿不湿的厂商开始主打“保护小孩皮肤”这个点，提供了合理且无损形象的理由——“我买尿不湿不是因为我懒，而是因为它对孩子皮肤好”。
负面案例：陌陌不想约炮
解决办法：重新定义概念
我们再来说陌陌，陌陌初期就吸引人眼球，以“约炮”作为切入点，迅速打开了市场，但是也为发展带来了阻碍，很多人都认为“用陌陌是为了约炮”，就连我注册陌陌都只敢用我同事芭蕉的名字，都不敢用自己常用网名，更不敢用自己的真名。
而陌陌反负为正的办法，就是给潜在用户一个合理使用的理由：上陌陌，可以寻找到和你一样的兴趣小组。
其实不止一次我身边的90后小妹妹推荐我用陌陌了，她们说陌陌现在完全不一样了，根本不是约炮软件，而是一个兴趣社交软件。果然，用陌陌我居然可以通过地理位置找到我身边的各种兴趣群，比如珠宝兴趣群、健身兴趣群、滑板兴趣群。
最早的时候陌陌的slogan是“你好，陌生人”，主打的是“约炮”这个点，而现在的slogan更改为了“总有新奇在身边”，主打的是兴趣小组，其实这两个点还算平滑过渡，因为最早的“约炮”，也算是一种“新奇”，只是从最早的寻找“炮友”更多的向“寻找兴趣相投的人”引导了。陌陌前段时间出的一组“就这样活着吧”TVC广告，更多的诠释了新陌陌：别和陌生人说话，别做新鲜事，继续过平常的生活，胆小一点，别好奇……［插播广告:关注微信：naoxibao01，回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》］
这组广告在发布后便受到许多老年人的质疑，但是我相信很多不甘平庸的90后、95后应该是很喜欢这组广告的，通过反话来刺激大家一定要有自己的兴趣爱好，最后暗示有比较酷的兴趣爱好的人都在用陌陌，陌陌成功反负为正了。
负面案例：四川人不团结
解决办法：根据民意做活动，可正、可反
去年，我在为老枝花卤想一个活动，上网的时候突然看到一篇文章说：“四川人不团结”，作为一个四川成都人，我当时挺不爽的，我决心做一件证明四川人团结的事情，我准备做一个24小时的互联网实验来证明。
活动规则很简单：老枝花卤品牌一直在打四川特产这个点，所以我想通过一个“病毒活动”24小时内做“火”一个品牌，我在微信先发了一个朋友圈，呼吁每个人和每个人的朋友都找一张A4纸，用笔写上“我是四川人，我推荐四川特产老枝花卤”，然后拍照回发给我，若收的照片越多，越证明四川人有多团结，然后，我把所有的照片都收集在一起，做成了一个视频，再由每个四川人转发出去给外省人，给外省说四川人不团结的人一记重重的耳光，同时，我也有商业私心，老枝花卤这个品牌也就被这个活动顺利的传播出去了。
但是让我万万没有想到的是短短24小时，竟然收集到了37万张照片，我们整个公司所有人的手机收照片收到全部卡死、存储不足。当看到拍照的人里还有老外、菜市场卖菜的大姐、装修公司、修地铁的工人，让我们整个团队真的是超级感动，我也不知道是怎么传播到那么远的地方去的，不过这里特别感谢全峰快递、分众传媒等公司，基本全公司所有人都拍照发给我，就像24小时掀起的一场“政治运动”，相当疯狂。［第二次插播广告：关注微信:naoxibao01，回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》］
负面案例：被一万个差评的达美乐
解决办法：负面到底，否极泰来
食品若出现负面消息，那一般都凶多吉少，但是就有一家食品企业遇到了负面舆论，不仅没有损失，反而股价大涨40%，它就是达美乐，达美乐是全世界第二大披萨公司，负面新闻的原因是因为之前网络上流传一段视频：达美乐的两名店员自拍了一段在厨房疯打的视频，两人将面团砸向对方，甚至将垃圾抹在还未放进烤箱的披萨坯子上，更恶心的是他们还把这些披萨卖给了顾客。
这段视频在网络上的点击率迅速超过百万，掀起了轩然大波。愤怒的顾客们大肆攻击达美乐的食品安全问题，达美乐积累了50多年的品牌形象瞬间跌到谷底。
当时，达美乐的市场总监罗素才上任不久，正准备对老达美乐品牌进行时尚改革。这场灾难或许是一次很好的机会，罗素决定冒险进行一次自黑式公关，挽回声誉顺便让顾客们知道达美乐现在不一样了。
于是他包下美国时代广场上的巨幕，不做任何解释、道歉或正面宣传，只把顾客们在社交媒体的评论实时转播到这个全球最受瞩目的广告屏幕上，比如：“不要再去达美乐了，他们的厨房就是斗兽场，你会吃到罗马人！”，“这家餐厅难吃死了，闻起来有股我奶奶头巾的味道。”
这是要自暴自弃了吗？大家都觉得罗素疯了。但恰恰相反，那些充满想象力的评论渐渐逗笑了观众，大家开始兴致勃勃地讨论“谁的评论最有趣”，最终演变成了一场比拼“吐槽”达美乐的营销活动。
此时，罗素趁热打铁地在当天宣布达美乐的“披萨变形”计划：专门开辟数据渠道，收集顾客意见，并邀请专业人士和用户来评论披萨，让他们提出修改建议。同时大力邀请消费者们通过手机应用来参与披萨创作流程，誓言要研发“更好吃的新品披萨”。
媒体也对这次事件体现出了极大的热情，毕竟在广告牌上说自己坏话的公司可不多见。也让达美乐受到前所未有的关注。不但股价由此上涨40%，销量也在当年的第一季度获得了两位数的增长。
平衡才是最佳状态
今天这期节目说的不是互联网的舆情公关，而是品牌正负面之间能量转化，负面就像一把尖刀，可以快速吸引眼球，毕竟坏事传千里，但是能把负面再兜回来，变成正面的，那才是本事，我以前是很不喜欢王思聪的，看他在微博上神神叨叨的骂这骂那，北京那边有一风投朋友问我能不能联系到王思聪？谈个合作。我直接回答：“可能找不到哦，我的圈子里的朋友都还是多正的，没有那种奇葩哦”，而现在呢？他通过他自己的努力，不仅把形象从负面变成了正面，而且整个电竞行业都被他撬动起来了，国民老公真的是帅炸了！让人无比佩服。
舆论、差评、好评、品牌形象，就像体温，不能高也不能低，若一个淘宝店没有一个差评，大家还可能怀疑它是不是刷的信用，是吧？温度、热度一定要保持一种平衡，就像有人在微博上说：“老枝花卤好吃”，我们会第一时间跳出来回复说：“千万不要这样说，因为降低其他人的心理预期，可能吃起来更幸福，因为幸福＝效用/期望”。形象有好有坏，一切稳重求进，才能可持续发展。［最后一次插播广告：关注微信:naoxibao01，回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》］