5、6线城市正在被忽略,巨大的商机你抓住了吗?(震惊)| 高臻臻的脑细胞

本期核心观点:

很多老板都认为市场已经饱和了,但是这个饱和度只存在于1、2线城市,5、6线城市仍然存在很多商业机会和市场机会。


大家好,我是只说人话,不讲概念,专给创业者们开思维脑洞的高臻臻,今天是脑细胞视频节目的第127期。


为了了解5、6线城市的商业机会,我用三个月的时间走访了4个省、17个县城、19个乡镇,然后我得出了一个结论:中国实在是太大了,原来一二线城市的我们才是非主流。这是一个你完全不了解的世界,商业机会市场机会真的非常非常多。今天,我就来和大家分享分享我看到的一些现象。


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大家应该都见过摆放那个在小卖部和药店门口的摇摇车,问你一个问题,如果你有小孩子,你会带小孩子去玩几次?生活在1、2线城市的我们可能每天让自己的孩子玩1,2次就差不多了。但是你知道5,6线城市的家长会让小孩子玩多少次吗?他们会让自己的孩子摇一下午,他们可能每天充10元、20元!


是不是觉得很夸张?主要是因为5、6线城市的宝妈根本没有其他地方,可以带小孩子去玩,所以才带孩子去坐摇摇车,孩子坐摇摇车,父母就可以坐在旁边玩手机或者和店老板、朋友聊天。


一位县城的朋友告诉我,他朋友去年投了20万在县城里开了一个类似淘气堡那样的儿童乐园,1个月就回本了,小城市里的人们,最多的就是时间


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在大城市的我们可能从来没有在朋友圈里买过微商产品,但是微商行业主要针对的人群是低线城市的人群,微商行业虽然从2017年年底开始走下坡路,不过微商行业之前巨大的体量证明的下沉市场巨大的商业机会。[第一次插播广告:加微信naoxibaoD加入脑细胞老板社群,每隔几个小时开一次脑洞


我问了不少5、6线城市的人,问他们为什么不去淘宝买东西,而要买微商的产品,他们的回答让我惊讶,他们说:“他们觉得淘宝是卖假货的地方,而且不见得便宜,并且相对于网购,他们更习惯于线下交易。”


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比如去实体店买东西,微商虽然表面感觉是互联网商业,但是其根基还是线下的人与人的关系,其实也可以算作线下销售行为。


虽然微商行业低级别的代理未必赚到了钱,但是按照我的理解,他们一部分人是把微商代理看成了“VIP会员”的代名词,能卖则卖,不能卖我自己和家人可以用,反正我是代理价拿货,便宜,相当于是自己一个又能自用,又能卖货,还有“拉人头”赚钱可能性的“购物VIP会员”。


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我今年去参加的广州的美博会,人山人海啊,但是作为这样大规模的美博会,居然里面参展的品牌我一个都没见过,可能隆胸类的品牌我不了解,但是面膜、化妆品的品牌我总还是听过几个吧,但是整个美博会里并没有,按照惯性认知,参展的所有品牌,可以毫不客气的被一二线城市的消费者定义为山寨品牌。


但是这些品牌看上去都那么火热,他们都销往了哪里?他们销往了一个我们并不熟悉的世界——5,6线城市。在大城市里的人从某种角度来说是可怜的,相比小地方来讲人情味淡薄,你甚至不知道你隔壁对门住的是什么人,姓什么。


虽然有一个叫业主群的微信群,但是一打开群,就是各种吐槽物业,说不交物业费,吐槽业主委员会的,吐槽保安的,反正就是各种吐槽,一点营养价值都没有,满满的负能量。


可是大家知道吗?在5、6线城市,可能没有业主群,但是有一个叫“村群”的东西,全村很多人都在里面,氛围极好,互相帮忙,互相信息共享,我混进去了几个村群观察,有几张村群的聊天截图,大家可以感受感受。


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比很多人的大学同学群氛围都要好,都要活跃,这里甚至变成了一个与外界交换信息的地方。


要知道,我们大城市人的微信里几百好友,80%都是和工作相关的打了引号的“朋友”,而低线城市人的微信里的好友大部分都是现实当中的真朋友,亲戚,同学,其黏度和信任度是完全不一样的,这也是微商能够在这些地方快速生长的根本原因。


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除了有让人大开眼界的“村群”,还有让你永远想不到的“微帮”,生活在一二线城市的我们,如果要租房、买房,有专门的APP,要找工作或者招人,也有专门的APP。


但是在小城市的他们未必会用这些APP,而用的是超级接地气的“微帮模式”,就是一个又一个的当地的微信个人号,然后通过运营微信号的人每天帮需要求助的人发朋友圈。


你每天就看他的朋友圈就好了,所谓的微帮,就是帮你个小忙的意思,你如果找他发求职、打听、寻租、咨询等内容的朋友圈是免费的,但是去发商业信息就是收费的,但是也不贵,比如一个县城4个微信号,同时发一条一共10元钱,据说全国有好几十万个这样的微帮号,而且这些微帮号还不是一个统一的组织,都是各做各的,特别神奇。[第二次插播广告:关注微信:naoxibao01,回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》]


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大家都知道现在微商不好做了,招代理越来越难招,整个行业在快速的走下坡路,但是就是在我下乡考察的时候,听到了不少很接地气的微商做法,依然做得很不错。


一个卖洗碗用的洗洁精的微商产品,苦逼的在全国的各个乡镇做线下会销,花了1年的时间做了1000多场,总流水一年时间做到了好几亿,但是这种搬砖式的体力活创业方法,并不是一二线城市大部分的创业者能够做到的,所以我从内心的很佩服这样接地气的团队。


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但是,我更想表达的意思是对于广大的5、6线城市的市场和人群,纯互联网的线上打法是根本打不透他们的,一定要到线下去,一定要利用好他们在当地的人际关系,人脉黏度。


下沉市场虽然造就了拼多多的上市,但是我敢非常肯定的断言,对于下沉市场的规模,远远不是一个拼多多就足够了的,还差的太远,而且,凡是下沉市场做得好的互联网项目,都是表面一套,背地里一套,表面上说自己的互联网方法如何如何的牛,裂变得如何如何的厉害,其实都是在干扰竞争对手,其实都是在线下做足了各种功夫。


比如地推,比如线下招商会,利用本地人脉发展本地的市场等等,全是线下功夫。所以,要做下沉市场,真要有决心在线下去多干体力活。


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生活在一二线城市的我们,手机是我们每天身上最重要的物品,它不仅支撑了我们的生活,还支撑着我们的工作,甚至更多时候是工作需要才需要手机和微信,但是五六线城市的人们不是,手机对于他们来说并没有我们看得那么重要,手机只是他们生活的一个补充品,就像是随身带的小电视机,可以有,也可以没有。


生在一二线城市的我们,觉得全中国的人都应该放不下手机,应该随时葛优躺、天天追剧或者天天打游戏。


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但是,五六线城市的一些人还真不是我们想象中的手机控,比如小地方的服务员、营业员、工厂的厂妹,她们每天更喜欢的事情是散步。


他们所在的城市因为没有商场,不像我们一出门,大部分的目的地都是商场,商场里带孩子,商场里吃饭,他们更喜欢逛街店,或者说只能逛街店,因为没商场。


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他们对商场的概念就是家乐福,就像我们90年代的时候,一条街,一个店一个店沿街逛,他们每天逛到晚上10点才回家,而回家以后最喜欢干的事情是烫脚。


说实话,在一二线城市,每个月月薪1、2万,可能都是月光,存不上钱,但是小城市月薪可能只有3000、4000元,其消费能力都比我们强,日子比我们过得悠闲多了,真的很让人羡慕。


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可能你在一二线城市创业很成功,但是到了5,6线城市可能你1、2线城市的打法完全不适用,我来举个例子,我一小城市的朋友告诉我,如果要在小城市开一家甜品店,装修、味道那些弄得不差就行了,但是一定要在楼上配套一个麻将馆,因为只有麻将馆才能把客人给留下来,像这样的做法,在一二线城市,房租高、经营业态极度专业和细分,开甜品店还必须标配麻将馆是完全无法想象的。


在一二线城市,要做一个好的公关宣传或者是促销活动,往往是需要绞尽脑汁,但是在5,6线城市做促销活动,极度简单,只要实体店门口动静大,销量准能翻好几倍。


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我走访了县城里的母婴店,老板说只要他向他的几家产品供应商打申请,说想要搞活动,比如周年庆这种,供应商一般都会派人来,比如有小丑发气球等等,音乐一响起来,基本当天的销量就会是平时的2,3倍。


还有一家县城里的化妆品连锁店,在过年期间的活动更加简单粗暴,就在网上找了一些便宜的商品,比如1元的垃圾袋,2元的硫磺香皂,只要你一进店,就可以以1、2元的价格买这些东西。


在做活动的时候,随着话筒音乐,消费者几乎是排队购买,虽然这些商品不是化妆品店的主营业务,但是消费者进店以后总会看看其他的东西,销量也可以做到平时的4,5倍,大城市里的人喜欢清净,喜欢性冷淡风,但是小地方的人就是喜欢热闹,热闹了就有销售转化。


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我是正规的普高毕业,上的正规的大学,说实话,我身边读职高、技校的同学真的不多,我一直以为我自己是中国的主流,大部分的人都应该像我这个样子,但是随着我下乡考察,我发现我错了。


在中国,有一半多人的读的都是职高、技校,而且未来职高技校的人的比例只会更大,要知道有一个让你特惊讶的数据——中国的本科率还不到4%。


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我虽然知道职高技校,但是却从来没去过,这次我去了一所县城里的技校,约谈了一些女学生,虽然才16、17岁,但是个个花枝招展,无一不化妆,无一不做美甲,他们更加的“社会人”,其对消费的渴望那是远远大于正规高中、大学的,这是一座尚未好好开发的金矿,特别是小地方的职高、中专。


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什么叫下沉市场的消费升级,那就是村里的人一定会在县里买套房子才能结婚,县里的一定要到市里买套房子,市里的一定要到省城买套房子,省城的想到北上广深买套房子,整个链条上的所有人,没有一个人觉得自己的消费不是刚需,这就是消费升级。


过去的40年,消费升级其实一直在发生,那就是把自己变得跟大城市的人一摸一样,但是对于农村里的消费升级,步子也不能跨太大,他们并不是想把自己的10万级的车变成豪车,而电瓶车、摩托车才是他们刚需性的消费升级,大家可以看看这几年的数据,电瓶车增长的速度是相当快的。


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县城里的生意有一个很大的特征,那就是对名字特别关心,这跟一二线城市有区别,比如,在每个县城里,最高级别的酒店一定要带有时代、国际、皇家这样的字眼,甚至还有人把所有的关键词凑到了一块——环世时代国家皇家大酒店。


县城里卖手机,需要附赠很多的流量,因为他们觉得流量是虚拟的东西,虚拟的东西最好是不用付钱的,只有摸的到的东西才更有价值,但是也有例外,县城里的人喜欢看小说,男的喜欢看逆袭穿越变成霸道总裁,女的喜欢看霸道总裁爱上我。


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中国每年有6000万人第一次坐飞机,截止目前,有10亿人没有做过飞机,有史以来坐过头等舱的人只有500万,常旅客也只有1500万!每次坐飞机,总有人在机场门口问你要不要住酒店,要不要坐车,我一直在想为什么他们还可以存在,直接APP就可以把酒店和车给搞定了,但是要知道还有大量的人是第一次离开老家,第一次茫然的来到一个大都市,存在就是合理的。


之前我听罗辑思维罗振宇说:“有一年淘宝曾在春晚上加了个冠名,结果春晚带来的流量是双十一流量的15倍。”15倍呀!导致淘宝的服务器都挂了,我以前和大家一样,觉得春晚很傻很low,但是今年,因为这个“15倍”这个数字,因为我要做下沉市场,我虚心且专心的看完了正常春晚,春晚的审美,春晚的世界观可能才是这个世界的主流。


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我还听朋友说抖音虽然很火,但是在快手上的带货的商品总销量是大于抖音上的总销量的,快手呀,一个一二线城市的人看不懂,甚至不敢看的短视频平台,所以,最近我也虚心的下了快手。


这几个月的种种经历,让我感受到了,我们都错远了,我们原以为自己的中国的主流,结果根本不是,我们只是那20%,甚至10%的非主流,中国的下沉市场是一座巨大的等待挖掘的金矿,我们如果想去淘金,必须心态上谦虚,做事方式上落地,和广大的5、6线城市的人民打成一片。


我现在手上有一个非常非常颠覆性的项目,反复推敲、反复验证,筹备了一年多,专门针对5,6线城市的市场,我有信心在2年内做到这个垂直赛道的全国销量第一,如果你有兴趣,有下沉市场的流量资源、人脉资源、实体店资源,不妨我们可以一起合作合作,有需要可以加微信私聊,微信号:naoxibaoD,备注:合作。


好了,本期脑洞就开到到这里了,如果您还没有听够,欢迎点击脑细胞微信公众号菜单,加入脑细胞的老板社群,现在群里已经有好几千人了,无论是中国的行业大咖还是接地气的中小微创业者都在里面,我本人也将在那里每天和你一起头脑风暴各种营销案例,咱们下期见。[最后一次插播广告:加微信naoxibaoD加入脑细胞老板社群,每隔几个小时开一次脑洞] 


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实体店的死期将至,如何寻找出路(三) | 高臻臻的脑细胞

本期核心观点:

新零售的核心目标是为了满足“人”的需求,打造良好的体验。未来,大多数购买行为都会在网络上下单实现,零售空间不再一味追求转化率。新零售是线上线下的彻底融合,有线下实体店良好的用户体验和线上销售的配合,这才叫新零售。

大家好,我是只说人话,不讲概念,专给创业者们开思维脑洞的高臻臻,今天是脑细胞视频节目的第126期,传统的实体店形式在未来很有可能会被淘汰,而取而代之的是新时代下的实体店。


我们继续来讲新零售的话题和未来实体店的样子,如果你没有看上几期的脑细胞节目,(实体店的死期将至,如何寻找出路(一)  | 高臻臻的脑细胞)(实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞)建议先点回去看看。


这样才能真正理解未来实体店的发展逻辑,才能更好的理解我今天将要分享的案例背后的商业逻辑,今天我们就来详细继续讲一些新零售的案例,告诉大家什么叫好的实体店用户体验。[第一次插播广告:加微信naoxibaoB加入脑细胞老板社群,每隔几个小时开一次脑洞

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今天咱们分享一个美国的时尚健身服饰的零售商品牌Bandier的案例,Bandier是一个卖时尚运动服饰的卖场,在全世界找了40多个运动品牌来合作,专门挑选出一些时尚、前卫的运动服饰在自己店里卖,生意很好,一年大概可以做到3500多万美元。


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现在他们有7家店,他的旗舰店在美国纽约租金不便宜的曼哈顿,一楼有一个他们家小小的店铺,三楼的面积很大,也被他租了下来了,但是他并没有在三楼摆衣服来卖,而就是一个300平米、空无一物的空地,Bandier把它弄成了健身房,很多零售的同行都断言这个店要死,结果他不仅没死,而且还做得非常好。


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俗话说,木匠不赚漆匠钱,对于一个卖衣服的去开健身房,确实是不能按照常规思路去理解的,这个健身房每周开设25节不同的课程,可以在网上进行预约,由一群知名的教练来授课,课还并不是免费的。


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这个健身房开张后的3个月里,一楼实体店的客流量翻了一倍,这就是用户体验带来的销售促进,Bandier现在还想把二楼也拿下,用来做果汁酒吧和音乐试听区,真的是很“不务正业”。


未来的购物空间更像是共同爱好者的聚集地,零售空间内不是进行直接的商品交易那么简单,而是成为一个“人脉池”——一个与志同道合的人交流的地方。


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未来,大多数购买行为都会在网络上下单实现,那么零售购物空间的作用就不再是把店内购物者转化成买家,转化率原来是个重要的指标,但对未来的零售商来说却没什么用。


表面上,Bandier是在不务正业,是在浪费空间、浪费房租和人力,但是最终的结果是良好的实体店体验吸引了更多的人,虽然他们不一定在线下买商品,但是不少人也会在线上Bandier的官网买东西,Bandier的线上销售额已经超过了它7家线下实体店的销售总额,这个比例是最好的说明。


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这里,我来说一个Bandier的小技巧,Bandier的健身课是需要在线上预约的,预约的地方就是在官网购物网站上的一个频道,在消费者预约的时候总会看到Bandier卖的衣服,作为女人,总有心痒剁手的时候。


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我们再来分享一个鞋品牌的案例,2006年,布雷克・麦考斯基在阿根廷旅游时看到有很多穷孩子没有鞋穿,让他感到既震惊又难过。他大受震动,于是创立了TOMS鞋业,采用“买一捐一”的商业模式,该公司每卖出一双鞋就给有需要的孩子捐一双鞋,不管他是为了商业炒作还是真心想帮助小孩子,一路走来,正负面评价的都有,反正,这个品牌有了一定的知名度。


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2013年,麦考斯基在加州的威尼斯海滩开第一家Toms的实体店,非常的不走寻常路,这个实体店就是个超酷的社区聚会场所,只是伪装成了卖鞋的实体店而已。


店里有意式咖啡,有很多休闲沙发, 还有舒适的室外空间,可以让人们带狗过来。 这一品牌一开始是做批发和线上销售的,开设门店的举动意义重大,让TOMS这个品牌变得真实有形了。[第二次插播广告:关注微信:naoxibao01,回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》]


麦考斯基对于这一实体店的设想是这样的:“我们要在繁华大街旁的这个美妙空间里安装免费Wi-Fi。人们会整天在这里晃悠, 而且他们不打算买任何东西。” 


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很多朋友提醒他,这样开实体店真的是胡整,风险太大了,但麦考斯基坚信,这一实体店会带来商业上的成功。


他说:“每天来这里的人总有一天会抵挡不住自己的购物冲动的。有时候你越是努力卖东西,就越是卖得不好。” 果然,位于威尼斯海滩的TOMS零售店开业6个月后就开始赚钱了,18个月后现金开始回笼。


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就是这一成功促使麦考斯基又开了很多店,现在他们已经有6家店了。 麦考斯基发现,让零售空间不再一味追求转化率,这样就能为品牌吸引到客户。对于这些客户来说, TOMS不再只是个卖鞋的,而是变成了他们生活中靠谱、舒适的一部分,也体现了他们的价值观,未来,门店会变成一种强有力的媒体


这几期我讲了很多的新零售的案例,不知道大家有了清晰的理解没有?


新零售就是线上线下的彻底融合,线下做体验,吸引和聚集人流,而线上做销售,用一句俗气点的话来比喻就是“新零售就是线下立牌坊、线上当婊子”。


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不同于一闪而过的广告,线下实体店体验能打造出更吸引人的印象。而且最棒的是,企业投放广告要不断的花钱,但是打造非凡购物体验却不用——因为企业已经付过钱了!门店、人群和产品都已经在那里了。而且,顾客还会把这些体验分享给其他人,开实体店是很重的形式。


所以仅仅是开实体店而没有线上店的配合是很不经济的,有线下实体店良好的用户体验和线上销售的配合,那才叫新零售,旧零售的死期将至,而新零售正在萌芽。


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最后,我再纠正很多人的一个错误观点,很多人以为新零售就是黑科技,就是无人商店,就是VR、AR、MR ,这个理解是不对的,新零售的核心目标是为了满足“人”的需求,打造良好的体验,可以有黑科技,也可以没有,科技只是有的时候为了打造良好的用户体验而存在的,切勿本末倒置。


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点【好看】,2019年业绩利润更

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

本期核心观点:

在物资很匮乏的年代,只要有产品就不愁卖,所以货是放在第一位的,而现在和未来的时代,”人“才是第一位的,这就要求厂家给客户提供好的体验,有了好的体验,顾客才乐意买单。

大家好,我是只说人话,不讲概念,专给创业者们开思维脑洞的高臻臻,今天是脑细胞视频节目的第125期,传统的实体店形式在未来很有可能会被淘汰,而取而代之的是新时代下的实体店。

 

今天,我们继续来讲新零售的话题和未来实体店的样子,如果你没有看上一期的脑细胞节目实体店的死期将至,如何寻找出路(一)  | 高臻臻的脑细胞,建议先点回去看看。

 

这样才能真正理解未来实体店的发展逻辑,才能更好的理解我今天要分享的案例背后的商业逻辑。今天我们就来详细讲一些新零售的案例,告诉大家什么叫好的实体店的用户体验。

 

1、游遍天下

 

游遍天下是欧洲最大的户外装备的零售商,每年大概有2亿多欧元的营收,在德国有十几家门店。

 

如果是按照旧零售的思路,无非就是进入这个户外用品的卖场以后,里面有不同的分区,每个分区都是各种品类的货架,而当你走过去,营业员可能正在整理商品或者做盘点,甚至是在偷偷的玩手机,看见你来了,面无表情的说一声很公式化的“欢迎光临”,然后像跟屁虫一样的跟在你后面,还时不时的来几句尬聊。

 

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

 

而这家店完全不一样,完全用到了新零售的概念,完全不怕浪费陈列面积来做用户体验,就跟进了一个户外用品的游乐园一样,一进门就可以看到卖场的中庭,一般卖场的中庭都是花车之类的活动舞台,而它不是,它搞了一个超级大的水池,这个水池就有22万方的水,在这个水池里,消费者可以穿潜水服样品去潜水,也可以拿店里的橡皮艇样品去体验划船,还可以开帆船、划独木舟,一切都是免费体验的。[第一次插播广告:加微信naoxibaoB加入脑细胞老板社群,每隔几个小时开一次脑洞

 

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

你买不买没有关系,只要你体验开心了就好,而营业员就像教练一样,手把手的教你怎么做,感觉特别好。

在登山用品区,在面向中庭的过道的玻璃上,还有攀岩的装置,你可以穿着店里的登山鞋体验攀岩。

 

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卖衣服的地方也超级酷,还有北极冷室和风暴室,可以随便测试衣服的防水、保暖以及防风的性能,还可以模拟海啸等极端情况下的衣服性能。

 

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在卖鞋的专柜也超级酷,放了沙漠的沙子、石头、水坑等道路,你可以试穿他们的鞋在各种不同的地面上行走。

 

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就连上个厕所都超级酷,修得跟火车或者飞机上的厕所一样,而在原本火车厕所玻璃的地方还发了一块显示屏,显示屏上是模拟显示的火车在往前开看到的窗外的异域风景。

 

真的是每一个细节都让你有拍照发朋友圈的冲动,而实际情况也确实是这样,在谷歌上随意一搜就能看到,猫途鹰上网友们给游遍天下的好评比游遍天下自己发的帖子要多得多,游遍天下零售店提供的体验已变成免费媒体报道中一条很重要的信息源,真的是个超级大网红店。

 

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

 

甚至他们的门店还提供针对疟疾、黄热病和其他疾病的免疫接种,店内的旅行社能帮你安排好下一场探险的行程。最好玩的是, 顾客还可以在店里扎营过夜,以测试帐篷和其他装备的性能。

游遍天下的创始人德纳特和勒奇哈特也特别的酷和有故事,德纳特是超酷的全球冒险家,曾划桨渡尼罗河、也曾翻山越岭、穿越丛林,而他的朋友勒奇哈特是专业的探险向导,在1979年第一家游遍天下开业的时候,两个人居然表演吃活米虫,你可以把米虫想象为猪儿虫,是在野外没有吃的时候才吃的东西,确实很恶心,不过很酷。

 

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

 

游遍天下零售空间的各个方面都有力、生动的地讲述了一个深刻而真实的故事,表达了对冒险的热爱和对户外运动的激情。

 

这个故事不仅让户外运动爱好者坚信自己来对地方了,也正如网上评沦所说,这个故事具有转变力,能把普通购物者变成户外运动爱好者,就是玩,如果是我的话,我是非常愿意专门去体验这样的店的,甚至当成一个旅游目的地去专门朝拜。

 

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

 

消费者一旦去实体店体验完一次,我相信不少人都会对户外运动产生兴趣,会对他的品牌产生极大的触动,实体店体验不可能天天去,不过没关系,你可以在世界上任何的地方通过他们家的官网下单买东西,体验他的网上服务,这就是所谓的新零售。[第二次插播广告:关注微信:naoxibao01,回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》]

2、Pirch

 

我们再来看另外一个家装卖场的新零售案例。

 

去过宜家的人应该对宜家用户体验非常满意了,各种超漂亮的小户型的样板间,里面放的所有物件都是可以在卖场里买到的,样板间里的每一个物品上都有一个吊牌,吊牌上有商品编号,只要抄下来交给营业员,付款,就可以在家等着收货了。而美国的家装卖场品牌Pirch体验比宜家还好,还夸张。

 

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

 

Pirch诞生于2009年,由斯图尔特和西尔斯创立的。他们两个人是朋友,当时在做着不同的家装工程,但都沮丧地发现大型家装卖场十分冷漠,一般的卖场员工更关心把存货卖出去,而不是把真正契合消费者的生活方式卖给他。

 

于是西尔斯和斯图尔特就想,家装卖场的购物体验能不能变一下呢。要是按下家电的按钮时能听到按键声会怎样?或是能感受到水龙头出水的场面会怎样?要是在选购炉子时能看到炉上的火焰,甚至可以用炉子做菜,又会怎样?他们坚信,这些都是更好的购物体验。怀揣着这样的想法,他们创办了Pirch。

 

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

 

如今,Pirch开了9家门店,还准备开更多的店。每家门店都专门卖厨卫和浴室用品。每家门店的面积都在2000多平米的样子,提供百分百的沉浸式购物体验。你可以跟专业厨师一起做菜,可以使用家电——很多产品的价格接近豪车的价格。你还可以去那里现场洗澡,只要带了泳衣就可以,而每周确实有几个顾客会来冲澡!因为消费者只有亲身体验了,才知道莲蓬头好不好用,人们想要玩、触摸和感受。

 

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

 

Pirch的员工有着各种各样的背景,他们来自各行各业。但是公司更重视的不是员工对于产品的了解,而是员工的性格。产品知识可以教,一心想着取悦顾客才是重点,有了正确的文化、展现方式和体验,零售才会变得有趣。

 

Pirch的员工服务特别像海底捞,特别的贴心,又充满灵性,甚至公司还对内对外公开表示公司不关心实体店的销量,只要消费者体验得开心就好,而对kpi的考核也是考核“净推荐值(将购物体验推荐给朋友或家人的人数)”。但是实际上,Pirch门店每平方英尺的平均销售额高达3000美元,超过一系列的业界的大佬,其中包括苹果和蒂芙尼。

 

实体店的死期将至,如何寻找出路(二) | 高臻臻的脑细胞

 

新零售的概念这几年特别的火,其中有一个核心概念是“人 货 场”,人是放在第一位的。最早在物质很匮乏的年代,只要有产品就不愁卖,所以货是放在第一位的,所以是“货 场 人”

 

而后来又发展到了“场 货 人”,场就是销售渠道的意思,谁有好的实体店口岸,谁有好的铺货渠道谁就是老大,一切商业都是渠道为王,场是放在第一位的。

 

而现在和未来的时代,人才是第一位的,要给消费者最好的体验,满足他的一切需求,而场是排在最后的,因为在移动互联网时代,消费者体验过后,无论淘宝、京东还是在官网上、还是社交平台上购买都无所谓了,所见即所得,而今天分享的两个案例就是把“人”的体验做得非常好的案例,值得大家好好体会,下一期脑细胞节目,咱们继续将分享新零售的案例。