定价策略:通过心理学来玩转定价吸引消费者 中 | 高臻臻的脑细胞

 

 

本期核心观点:

产品定价是企业定价的一个重要方面。产品定价合理与否,不仅关系到产品能否顺利地进入市场、占领市场、取得较好的经济效益,而且关系到产品本身的命运和企业的前途。

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上一期节目咱们说了一些定价方面的一些思路框架,那到底价格的本质是什么?价格其实不是一个根据成本核算或者根据竞争对手做价格参照的数学问题,而是欲望的表达,或者说是对其他人怎么做的猜测,是一个心理问题。对于买方来说,价格是对拥有某个物品渴望程度的量化指标,对卖方来说,价格衡量的是保住自己已经拥有的某物的欲望程度,包括时间、精力和自尊等等这类东西。经常听别人说自己挺理性的,但是在实际生活当中,大部分人都是靠直觉在过生活,所以通过心理学来指导产品的定价很有实际意义的。[插播广告:关注微信:naoxibao01,回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》]

不靠谱的感冒药价格


 

举个有意思的价格实验的例子,让两组人来估一盒感冒药的价格,对A组的消费者说:“你们觉得这盒感冒药多少钱?”结果大部分人的估价在30元左右。对B组,换了个问法:“你们觉得这盒感冒药的价格是高于还是低于1000元?”,虽然B组的人都觉得这个感冒药不可能1000元,但是仍然估出了一个不合理的天价——200元。这个实验叫心理学的锚定效应,即使B组的人都不承认自己的估价受了1000这个数字影响,但是实际是有非常大影响的,所以价格是一个心理问题,不一定单纯是一个成本和参考同行价格的问题。

 

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一样的香烟价格 不一样的结果


 

再说一个故事,大概在十多年前,南京的一个商场就出现过一个很有意思的事情,刚开始的时候,商场的香烟柜台标的是买五包剑牌的香烟(13元/包)赠剑牌手表一只,结果没有消费者来买,后来商场换了一下说辞,标的买剑牌手表一只(65元/支)赠剑牌香烟五包,结果被消费者给抢爆了。东西一样,只是说法不同,却得到了两个完全不同的结果,这就是所谓的理性人的实验结果,所以不要那些嘲笑“朝三暮四”的猴子,其实我们也是一样。

 

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价格是一种数字语言


 

价格虽然只是一个数字,但是它能唤起一套复杂的情感,设定价格的行为表面上稀松平常,可在这一过程中,我们把内心的欲望变成了人人都能看得见的数字语言,产品定价是一个非常重要的营销要素,甚至还有专门做定价策略的公司,比如有一家叫skp(www.simon-kucher.com)的公司就专门在做产品定价策略,甚至把定价发展成了一门高深的学问,宝洁、雀巢、微软、英特尔、高盛、英国航空、宝马、奔驰等等很多牛x的企业都是他的客户。

 

SKP管理咨询公司是一家以战略、营销、定价和销售为核心的国际管理咨询公司,在全球拥有33家分支机构和930名员工。成立于1985年,公司拥有超过30年的咨询经验,并被公认为定价咨询服务的全球领导者。

 

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消费者的五种心理价格倾向


 

研究消费者的价格心理 , 是企业成功实现利润的重要保证,消费者的心理价格倾向分为五类:

>>求廉心理倾向

即以追求廉价商品为主要目标购买心理,比如买东西差不多的商品——书,一般是哪家价格便宜买哪家,特别是网络购物,比较起来更容易了,只要价格一排序,就下单了。

 

>>自尊求荣心理倾向

即以追求荣耀为主要目标的购买心理,比如买车,特别是高端的车,买车其实就是开给别人看的。

 

>>求实心理倾向

即以追求产品的使用价值和经济实惠为主要目标的购买心理。

 

>>求同心理倾向

以追随与模仿他人和追赶时髦为主要目标的购买心理,比如大学生们买苹果手机,有一些同学的想法就是别人有,我也要有,就算卖肾,我都要有,所以大学生通过按揭方式买iphone还不少。

 

>>求新、求异的心理倾向

即以追求款式新颖、构造独特等罕见的商品为主要目标的购买心理,比如特别热衷于买耐克限量版篮球鞋。

 

根据上面的这几种心理需求,常用的心理定价策略有如下几种:

 

尾数定价策略


 

其实这个方法应该大家都知道,因为早在80年代的中国已经开始流行了,就是把尾数少一元钱,299元感觉上才200多块,其实已经300了,而且一般人的眼睛是从左往右阅读,然后短时间记忆用于比价,所以尾数定价有一定的优势,特别是到了电商时代,按照价格排序,少1元钱可能就排的更靠前了。

 

那我为什么要在这里还要继续炒剩饭呢?因为我想说这种方式也不是所有情况都适合的,因为这种只卖998的感觉总让人感觉到是廉价,甚至是欺骗,这种策略更适合廉价商品,比如日用品等等,而且为什么一定要以6、8、9这些吉祥数字结尾啊?如果可以做一些调整,可能效果会更好,大家来感受一下,19.8改为19.7,哪个心里更舒服一些呢?

 

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整数定价策略


 

整数定价与尾数定价正好相反,有一些公司就故意将产品的价格定为整数,以显示产品具有一定质量。整数定价多用于价格较贵的耐用品或礼品,以及消费者不太了解的产品,对于价格较贵的高档产品,顾客对质量较为重视,往往把价格高低作为衡量产品质量的标准之一,容易产生“一分价钱一分货”的感觉,从而有利于销售。

 

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但是尾数定价和整数定价不是绝对的,不是尾数定价就是廉价品,整数定价就是高档品,还是要分具体使用的场景,我专门查了苹果官网的iphone价格也是尾数定价策略:iphone 7 plus 6388元。

 

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声望定价策略


 

声望定价是针对消费者“便宜无好货、价高质必优”的心理,对在消费者心目中享有一定声望,具有较高信誉的产品制定高价。不少高级名牌产品和稀缺产品,如豪华轿车、高档手表、名牌时装、名人字画、珠宝古董等,在消费者心目中享有极高的声望价值。购买这些产品的人,往往不在于产品价格,而最关心的是产品能否显示其身份和地位,价格越高,心理满足的程度也就越大。

 

比如十多年前的彩电价格大战中,国产彩电普遍大幅降价,而海尔不但没有降价,反而有所提升,却导致海尔电视的销售额有增无减,这在很大程度上利用了消费者的名牌心理,让大家觉得海尔的产品确实物有所值。

 

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再比如1公升高钙牛奶、高铁牛奶、低脂牛奶的价格比普通牛奶价格高很多,但是它们的实际成本差别可能并不大,为什么会这样呢?这是由产品的定位决定的,这些产品是出售给关注健康的高端消费者的,为了健康这些消费者愿意付出更多。[第二次插播广告:关注微信:naoxibao01,回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》]

 

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时装、化妆品、微整形、减肥代餐等商品的价格远远大于成本, 有些甚至是成本的几十倍上百倍,实际这也是一个心理价位,它是以消费者心目中认为值得付出的产品价值来定价。化妆品类追求的是“ 美丽” 和“ 青春” ;时装追求的是时尚、与众不同的个性和新奇等, 这些都是物质成本不能衡量的, 价格的高低以消费者的“ 适当价值感” 为参照物。

 

另外,已经是高端定位的产品若要卖低价产品,一定要进行品牌分离,注册另外一个品牌来打市场,不然要出大问题。派克钢笔曾经就遭遇了这样的失败: 公司为扩大市场份额推出了三美元以下的廉价钢笔, 此举一出, 不仅使“钢笔之王”的形象受损, 更使派克的高档金笔市场的占有率下降到只及竞争对手的50% 。可见, 由于顾客常常会通过价格来判断产品品质和品牌, 因此产品定价时必须考虑顾客对不同产品所持有的价格印象和价格心理, 将定价和不同的产品定位、品牌形象协同起来。

 

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招徕定价策略


 

这种定价是对某些商品定非常低的价格,目的在于吸引消费者的目光。 如果我们逛街经常看到大街小巷当中很多店门前贴个标签10元起。 当然这个 “ 起” 字写得非常小,都是这种套路。会让人认为这家店里的商品都很便宜,其实未必,这种策略的目的就是吸引消费者在来购买该商品时也购买其他商品,从而带动其他商品的销售,当然我们也可以反其道而行之,把价格定得很高来吸引眼球。

 

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这里我们专门说一下家乐福和沃尔玛他们怎么利用这个招徕策略的,他们两家都打的是最低价,但是家乐福是坚持“低中取低,高中超高”的策略,而沃尔玛是所谓的“整体低价”。家乐福不是所有的商品的价格都很低, 而是高低结合,至于哪些商品是低价,哪些商品是高价,家乐福是在充分的市场调研的基础上确定的。

 

特别是家乐福把商品按其属性分为四种:敏感性商品、非敏感性商品、自有品牌商品和进口商品。对于四种不同属性的商品的定价采取四种不同的策略:敏感性商品超低价,非敏感性商品贡献价,自有品脾商品权变价,进口商品超高价。最终要达到的目的是将提高销售额和获取最大利润整合到最佳平衡点。

 

所以说到这里,我们就可以理解为什么淘宝商家有的时候,9.9包邮都敢做了,有一句话内涵特别丰富,叫:“来都来了”,既然来了,就随便买点什么呗,反正都包邮。

 

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对比定价策略


 

对比定价策略是以所谓的孤立效应为基础的。孤立效应认为: 一个商品如果紧挨着一个价格更高的替代商品出现将比它单独出现更有吸引力。

 

法国一家专营玩具的商店购进了两种“小鹿”,造型和价格一样,只是颜色不同,上柜后很少有人问津。店老板想出个主意: 制造差价。他把其中一种小鹿的售价由30元提高到50元,另一种标价不变。把这两种价差鲜明的玩具置于同一柜台上,结果提了价的小鹿很快销售一空。在对比之下,消费者会产生价格错觉,或使高 价更高,或使低价更低,或者错误估计价格的差距。

 

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就拿我们广告行业来说,我们一般给甲方提案都会给高中低三个价格,而且故意把低档和中档的价格套餐做得很不合理,尽量往高等的价格套餐引导,如果只是一个套餐,一个价格,很多时候在谈判过程中也很容易变得很僵持,很尴尬。再换一个案例,星巴克的中杯、大杯咖啡,就是没有小杯也是这种定价策略。

错觉定价策略


 

错觉定价就是让消费者对价格产生心理错觉,家乐福、沃尔玛在两家超市经常会看到 100元购买110元商品的促销活动。表面看来,这种方案和打9折没有区别,都是让利10%,但仔细分析,会发现100元购买110元商品的促销方案的绝妙之处。打九折,给消费者的直观感觉是在降价,这时“便宜没好货”的心理会影响消费者的购买决定,而“100 元购买110元商品”却使消费者觉得自己的货币价值在提高。

 

其实定价策略的方式还有很多很多,比如高位定价法、习惯定价法、小计量定价法、统一定价法、系列定价法、意向定价等等等等,但是由于时间关系,我们再最后举个小计量定价策略的案例,比如老枝花卤因为是油卤工艺,又不加任何的添加剂,缩水就特别厉害,若按照斤来标价,看上去就特别贵,所以从一开始就按照两来标价,除了价格感知更好了,而且一斤对于一般年轻人来说没概念,也根本吃不完,按照两来标价以后,我们还会特别注明,某个产品2量适合两人份等等。

 

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有一门学科叫心理物理学,专门研究人的主观感觉和物理事物的关系,早在19世纪,心理物理学家就发现,人们对相对差异非常敏感,而对绝对数值却不那么敏感,比如这边的水和那边的水,哪边更热,大家都知道,但是让人猜这个水温是多少度,就猜不准了,价格也是一样的,价格其实是一个相对而言的心理感受,到底贵还是便宜其实是可以美图秀秀的,但是,美化不是骗,如果没有道德底线的把产品以次充好,那是做不长久的。[最后一次插播广告:加微信liusuyu922加入脑细胞付费社群,每隔几个小时开一次脑洞]

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本期核心观点:

产品定价是企业定价的一个重要方面。产品定价合理与否,不仅关系到产品能否顺利地进入市场、占领市场、取得较好的经济效益,而且关系到产品本身的命运和企业的前途。

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定价是一门艺术,是包含于整体品牌战略中的策略行为,直接关系到企业、竞争对手以及消费者。定价的作用绝不只是帮助企业增加利润,还涉及在消费者头脑中品牌定位,比如自己亲手打造的一个新品牌,消费者通过价格,是最直接能感受到着是高端还是中端的产品,而且价格对销售渠道等也有积极的意义,比如对于一般情况,若产品的毛利率没有达到50%、60%以上是没有办法去在微商和电商渠道玩的,因为若低于这个利润率,是没有办法承受高让利的促销玩法和渠道成本的。

 

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最早将定价策略引入市场营销领域的是哈佛大学教授雷蒙德·科里。早在上个世纪60年代他就首先提出,定价对企业及其重要,整个市场营销的焦点就在于定价策略。不过很郁闷,当时市场营销学术界对定价问题完全不重视,每当遇到定价问题的时候,学术界普遍认为问题可以通过加强产品和服务的差异化而间接的解决。

 

定价的主要目的是:“寻找到最大化利润和市场占有率的结合点”,具体方式有新产品定价策略、产品组合定价策略、折扣定价策略和心理定价策略四种,本期节目讲前两种,其他的后续再分享,可能概念定义上稍显枯燥,但是重点看例子。

 

新产品定价策略


如果是新产品,有三种定价方法:高位定价法、低位定价法和中位定价法三种方法。

>>高位定价法

定义:高位定价法是指以高价的方式将新产品投入市场,以便在产品市场生命周期的开始阶段取得更多利润,尽快收回成本,再逐渐降低价格的策略。这一方法利用了早期使用型消费者的求新、求奇的心理和对价格不太敏感的特点,采用高价将新产品导入市场。

 

这种方法,有很多成功案例,比如美国雷诺公司的圆珠笔定价案例,在1938年发明圆珠笔的时候,成本仅0.5美元一支,但是公司利用消费者求新求异的心理,以20美元的价格销售。当竞争对手出现以后,该公司将价格降到了每支0.5美元的售价,而这时其成本已经随着生产规模的扩大已经下降到了0.07美元。

 

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再比如国内1992年的时候,呼啦圈开始出现在北京市场,由于舆论宣传认定呼啦圈有着健美的作用。虽然产品的成本一元左右,价格却卖到了七八元,但是还是吸引了很多早期使用者,并通过他们使呼啦圈广为流行,不要小看这类早起使用者,他们一般喜欢求新、求异,一般都是各类朋友圈里的意见领袖,所以由他们去带领时尚是非常有引导性的。而最终的结果就是靠这个小小的商品,让很多工厂赚足了利润。

 

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采用先高后低的定价策略对企业的积极意义是 :第一、提高产品身价 ,树立了高质形象 ,刺激顾客购买 ;第二、能尽快收回成本, 获取最大利润;第三 、掌握调价的主动权,为以后实施降价留有余地。但先高定价法也有其不利的一面, 主要表现在 :高价令人望而生畏 ,抵制顾客购买 ,同时高价会吸引竞争者进入 ,从而加剧竞争。

 

作为一种定价策略, 先高后低的定价策略有一定的适用条件。首先 ,市场有足够的购买者,他们对价格敏感度低,需求价格弹性小 ;其次 , 产品的价格定得很高,能使公众产生这种产品是高档产品的印象 ;再次,产品技术独特, 竞争者难以效仿 ;最后,小规模生产能实现盈利 。因而, 该定价策略主要适用于化妆品、流行的服装鞋帽 、特殊品及高档品。

 

另外,我在这里专门说一下电商的定价,一般情况,若毛利率没有50%、60%的商品是不建议做微商或者是传统电商渠道的,因为低于这个,就没有办法去承担平台广告费、快递费、包裹材料费、退单损耗等等很多成本,多半亏本。特别是淘宝、天猫等这类的平台,在商品上架之前就要先给每一个产品规划4个梯度的价格:原价、日常价、活动价、大型活动价,不然你会被电商平台玩死的。原价一般都是标的超高价,就是用来好看的,基本用不到,也正是因为有原价在,所以大家一打开淘宝全是几折几折,感觉超便宜,而几折以后的价格才是这款产品的日常价,另外,有的时候淘宝小二让你参加活动,必须给折扣,没折扣就没流量,所以你还必须准备一个活动价格和大型活动价,比如双十一、双十二。为了给大家有更直观的感受,我举个例子,原价如果是100元,那么日常价就是6折60元,活动价是日常价的9折54元(60-60X10%=54元),而大型活动价是日常价的8折48元(60-60×20%=48元)。[插播广告:关注微信:naoxibao01,回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》]

 

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>>低位定价法

定义:低位定价法是将新产品的价格定得相对比较低,尽可能的快速打开销路,获得较大市场占有率,等产品在市场上站稳脚跟以后,再将价格提高的一种定价策略。这一策略主要是利用消费者的比价心理,以低价刺激消费者购买,在消费者心目中建立价廉物美的形象。

比如美国柯达公司以前就是采用的这种策略和宝丽来竞争的,当年柯达将两种新型相机价格分别定为53.30美元和69.50美元,而宝丽来公司的同类产品的价格则为66美元和83美元,最后,柯达成功的阻止了宝丽来公司的进一步扩大市场。

 

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到了互联网时代,这种低价定价法就更加被运用得“无法无天”了,各种补贴,各种商品免费,特别是当年的360杀毒软件,当时的竞争对手金山毒霸、瑞星杀毒还是很牛的,但是正版的软件还是要花钱去购买,而360非常狠,直接免费,因为互联网产品具备传统产品中可能没有的媒体和流量属性,他可以羊毛出在猪身上然后狗来买单,通过杀毒软件全免费获得了大量装机量,有了安装量就有了流量,比如就可以让消费者安装什么软件就安装什么软件,比如有需求推广自己软件的公司只有找到360,通过360安装的很多软件,每装一个,软件公司是要向360给钱的,而通过杀毒软件再推广自己的360浏览器,首页都是360自己的搜索页面,原本百度该赚的一部分钱,只有眼睁睁的被360赚去了。

 

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低价定价策略的优点是低价易为消费者接受,有利于迅速打开销路,提高市场占有率,同时低价的薄利不会吸引竞争对手大量进入,诱发恶性竞争,便于企业长期占领市场,但该策略的投资回收周期长,价格调整空间小和低价易使消费者产生不信任等不足。

 

采用此方法的需要具备一些条件:首先,市场需求弹性大,消费者对价格极为敏感;其次,产品生产具有规模经济特征,即大批量的生产能显著降低成本;再次,低价不会引起实际和潜在的竞争;最后企业的经营目标是追求长期利益而不是短期利益,该定价策略一般适用于一些低档商品、易耗商品、专业性不太强的商品和生活必需品。

 

>>中位定价法

定义:中等定价法是介于高价和低价定价法之间的一种定价策略,是一种居中的价格策略,它既能保证企业获得满意的利润,又能被消费者接受,对买卖双方都有利。该策略具有风险小、易为各方接受和有利于企业实现目标利润,但是这种策略特点不突出,较为保守,产品难以打开销路,易使企业失去市场机会。该定价策略应用较为普遍,多用于一些生产和生活必需品的定价。

产品组合定价策略


产品组合定价策略简单说就是几种关联的产品打包一起来制定价格的策略,比如适当提高畅销品价格,降低滞销品价格,以扩大后者的销售量,使两者销售相互得益,增加企业的总盈利,常用的产品组合形式有以下这几种:

>>产品线定价法

定义:产品线定价是根据消费者对同样产品线不同档次产品的需求,精选设计几种不同档次的产品和价格点。

 

比如我们买苹果手机以闪存容量的大小来定价,16GB和64GB两个版本的iPhone成本相差不到12美元(约合人民币约78元),但售价却相差100美元,而其中88美元(约合人民币573元)就是其利润了。所以说取消32GB保留16GB版本是苹果最精明的做法,这一决策让苹果的利润每年无形中增加了几十亿美元(你说只有16G和64G你会选择哪一个,虽然16G便宜点,但是明显不够用啊)。

 

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行为经济学中也讲过一个案例,在商场橱窗里为什么要放三种型号,三种高中低价格功能差不多的洗衣机,而一般人选择中价格的洗衣机是最多的,对于低价格,要不再加点买个好的,对于高价格,消费者又会想没有必要买那么好的,高低价格的洗衣机的产量和销量都不需要太多,就是用来引导消费者买中等价格洗衣机的,其实可能成本和低价格的洗衣机差不太多,所以当有价格参照物的时候,利润是增加的。

 

哎呀,突然想到个事情,不知道这几年公司楼下卖面的大姐多赚了我多少钱,每次两种型号的牛肉面,我都选的大份,哈哈哈。[第二次插播广告:关注微信:naoxibao01,回复“日记”可查阅每天更新的《高臻臻的营销日记》]

 

>>任选产品定价法

定义:即在提供主要产品的同时,还附带提供任选品或附加与之搭配。

比如我买台笔记本电脑,一般也会在这家实体店或者网店买个匹配型号的电脑包。

>>附属产品定价法

定义:以较低价格销售主产品来吸引顾客,以较高价销售备选和附属产品来增加利润。

比如以前美国柯达公司推出一种与柯达胶卷配套使用的专用相机,价廉物美,销路非常好,结果带动了柯达胶卷销量的巨大增长,尽管其胶卷的价格较其他品牌的胶卷贵。

 

前几天我在东北滑雪也是,住的民宿,一查价格,才90元一晚,还不犹豫的定了,结果去了以后才发现吃一顿家常菜的饭,轻轻松松上200,因为民宿住得又比较偏,周边又没吃的,只能在他家吃,搞得我好无奈。

 

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另外,桶装水、打印机也是这样的定价策略,桶装水机器我可以免费送,但是水你只能在我这里订。

 

>>捆绑定价法

定义:将很多种产品组合在一起以低于分别售卖时的价格总额。

比如:商场里经常看得到的牙膏和牙刷或者是男女不同颜色的两把牙刷捆绑到一起卖。另外我说一个自己亲身经历过的一个案例的数据,大家知道我做的老枝花卤是卖卤味的,有十多个产品,比如卤鲍鱼、卤毛肚、卤鸭脚、卤核桃这些,最早的时候是没有套餐的,那个时候客单价也就60元到80元左右,消费者爱吃什么点什么,后来,我们设置了套餐,结果客单价直接上涨到了160元,销量翻了3倍,而且最神奇的是套餐分3个,99元的,139元的和188元的,结果还是188元的卖得最好。

 

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预告:心理定价法


 

市场营销学者 ThomasJ.Nagle 指出了定价在营销中的重要价值——“好的定价始于分析消费者的需求和价格感知”。可见, 营销定价离不开对消费者的价格感知的研究。众所周知, 感知价值 = 感知效用 / 感知价格, 消费者将选购他们认为感知价值最大的商品。需要指出的是, 降价并非是降低感知价格的唯一选择, 关键在于企业如何管理顾客的价格心理。咱们下期将重点讲消费者心理的定价策略。[最后一次插播广告:加微信liusuyu922加入脑细胞付费社群,每隔几个小时开一次脑洞]

脑细胞年会大揭秘:高臻臻背后的故事首次披露

 

 

脑细胞年会:

脑细胞年会于2017年1月15日在成都香格里拉酒店顺利举办,在众多会员小伙伴的支持中,脑细胞迎来了第一次年会,为过去的2016画了个完美的句号,脑细胞的短短半年时间,成绩非凡,揭秘脑细胞背后的故事,所有详细内容请点击播放视频,也在这里祝大家新年快乐,财运滚滚。

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